Meest gestelde vragen

Wat is er inbegrepen bij Managed Services?

Server beheer
Backup van gegevens
Werkplekbeheer
Beheer van mobiele apparaten
Beheer van VoiP-oplossingen
Beveiliging tegen virussen en SPAM
Beveiliging tegen aanvallen van buitenaf
Beveiligde werkplekomgeving

De werkplekken, de server en eventuele mobiele apparaten worden netjes beheerd en de problemen worden verholpen zonder enige bijbetaling. Het resultaat is een beveiligde werkomgeving, met een deugdelijke back-up voor calamiteiten.

Ik heb een gloednieuw netwerk, dan heb ik toch nog geen beheerabonnement nodig?

Een gloednieuw netwerk kan ook kapot gaan. En best snel ook, als het niet helemaal goed is ingericht. Zonder deugdelijke beveiliging bijvoorbeeld, zijn uw pc’s binnen een week besmet en werken niet goed meer. Het is niet zo als met een auto. Als die nieuw is, is een maandelijkse check-up nogal ‘over de top’. Maar ga eens rallyrijden met die auto, dan is continue monitoring noodzakelijk. Een netwerk is te vergelijken met een rallyauto. Uw netwerk bevindt zich in een onveilige omgeving en staat aan veel gevaren bloot. Het onheil komt van buiten. Het klokje rond een wacht voor de deur geeft dan wel zo’n rustig gevoel.

Als een "robot" het echte werk doet, waar betaal ik jullie dan voor?

Omdat onze computers uw netwerk bewaken en wij direct vanaf afstand ingrijpen, vaak voordat de storing bij u zichtbaar wordt, is ons werk redelijk ‘onzichtbaar’. Bijna niemand realiseert zich hoeveel werk het is om niets mis te laten gaan.
De robot piept wanneer er gevaar dreigt. Wij grijpen dan in. Bijvoorbeeld door een schijf te laten vervangen of software te herstellen. Uiteraard doen wij dat op afstand, maar als het niet anders kan dan komen we langs. Zonder dat we extra facturen sturen, niet voor voorrijden en ook niet voor uren. We komen minimaal één keer per jaar langs om met u een jaarlijkse rapportage door te nemen. Op basis daarvan adviseren we u over de te volgen ICT-koers. Uiteraard kuunt u op elk moment van de dag via onze website zien waar onze techneuten mee bezig zijn geweest omdat elke storing en oplossing wordt geregistreerd.

Als er onverhoopt toch een probleem ontstaat, kunnen jullie dat dan van een afstand verhelpen?

Door storingen op afstand verhelpen verkleinen wij de reactietijd en de oplostijd. Vaak kunnen wij direct helpen. De kosten voor de helpdesk zijn inbegrepen bij het abonnement. U kunt al uw vragen kwijt. Er zijn geen limieten op het aantal calls of het soort vraag. Gaat het over automatiseren dan helpen wij u altijd.

Hoelang is jullie contractduur? Ik voel er niets voor om vast te zitten aan een contract.

Dat komt mooi uit, want onze minimale contractduur is 3 maanden. Vanaf dan is het per maand opzegbaar. Blijkt dat het niet klikt met ons, of dat onze werkwijze u niet aanstaat, dan zitten we niet langer aan elkaar vast dan nodig is.

Zo’n abonnement heeft vast veel kleine lettertjes. Waar zit het addertje onder het gras?

Bij ons geen addertjes onder het gras: what you see is what you get.

Wat is de investering voor Managed Services?

U betaalt een vast bedrag per apparaat per maand. Wij maken graag een voorstel die aansluit op uw situatie en wensen.

Ondersteunt BGNet mobiele apparaten?

Ja, voorbeelden hiervan zijn de Apple iPhone / iPad en de Blackberry. Zelfs bedrijfsapplicaties kunnen met mobiele apparatuur worden opgeroepen.

Ondersteunt BGNet Managed Services andere besturingssystemen dan die van Microsoft?

Natuurlijk, wij ondersteunen bijvoorbeeld ook Apple- en Linuxsystemen. Ons ICT-beheer is geheel onafhankelijk van leverancier van de door u gebruikte hard- en software.

Doen jullie alléén aan hosted-oplossingen?

Nee, in tegenstelling tot andere partijen bieden wij zowel een lokale als een hosted-oplossing aan. Hierbij heeft u als organisatie geheel zelf de keuze wat u op uw eigen locatie houdt én wat u eventueel als hosted-dienst wil afnemen. Uiteraard adviseren u graag wat een passende oplossing voor uw organisatie is.

Wanneer kunnen jullie starten?

Direct, wij gaan onverwijld aan de gang met het uit handen nemen van uw ICT-zorgen.