'Systeemuitval kost 700.000 uur per jaar'
28 januari 2011
Het Nederlandse bedrijfsleven is jaarlijks ongeveer zevenhonderdduizend manuren kwijt als gevolg van uitvallende ict-systemen. Gemiddeld is dat 584 manuur per organisatie. Vooral bij overheidsinstellingen heeft systeemuitval grote gevolgen voor de productiviteit: met gemiddeld zo'n 950 nutteloze manuren per jaar treffen ict-storingen overheden bijna dubbel zo hard als andere sectoren. Dat blijkt uit kleinschalig onderzoek van beheersoftwareleverancier CA.
Door de uitval van ict-systemen lopen Nederlandse organisaties jaarlijks in totaal ongeveer 329 miljoen euro omzet mis, hebben de onderzoekers berekend. Per incident blijkt de productiviteit van het personeel met ongeveer een derde te verminderen. Dat is relatief weinig in vergelijking met organisaties in andere Europese landen.
Vooral in kleine organisaties neemt de productiviteit snel af als ict-systemen uitvallen. Bovendien blijft de productiviteit ook ondermaats nadat de systemen zijn hersteld. Dat heeft te maken met de tijd die nodig is voordat ook alle data weer beschikbaar is.
Publieke sector
Bij de Nederlandse organisaties die te maken kregen met uitval van ict-systemen, duurde het gemiddeld zo'n 5,5 uur voordat de systemen weer actief waren en nog eens vijf uur voordat alle data beschikbaar was. Vooral in de publieke sector duurt het lang voordat systemen en data weer naar wens kunnen worden gebruikt.
Gemiddeld hadden Nederlandse organisaties in de twaalf maanden voorafgaand aan het onderzoek 25 uur last van ict-systemen die waren uitgevallen en data die daardoor niet beschikbaar was.
Het onderzoek werd in elf Europese landen uitgevoerd onder 1808 bedrijven en organisaties met meer dan vijftig medewerkers. Er waren 201 Nederlandse respondenten.
Bron: Computable
